Eficacia publicitaria y lealtad en clientes de una institución educativa inicial peruana

Fidelizar a los clientes es un factor crítico para la sostenibilidad de las instituciones que prestan servicios educativos. Está influenciada por la calidad del servicio, atención, confianza, y últimamente, por la publicidad y marketing. Esta investigación propone determinar la relación entre la eficacia publicitaria de una institución educativa inicial con la lealtad en los clientes. Se fundamentó en un estudio básico de tipo correlacional y corte transversal. Se encuestaron 50 padres de familia durante el 2018. Los cuestionarios fueron validados por expertos y confiabilizados; tuvieron una escala de respuesta tipo Likert. Para encontrar la relación entre las variables se aplicó el coeficiente de Chi-cuadrado de Pearson. Los resultados evidencian un nivel regular de la eficacia publicitaria (40%), al igual que la lealtad en clientes (48%); asimismo revelan la existencia de relación significativa (p<0,05) entre la eficacia publicitaria y lealtad en clientes (X2C > X2T) al 95% de confianza. Se concluye que la inadecuada gestión de estrategias publicitarias afecta la lealtad de los clientes, y paralelamente, en el posicionamiento de los servicios educativos.