Peningkatan Kinerja Pemasaran UMKM Melalui Content Marketing dan Adopsi E-Commerce: Mengkaji Peran Digital Customer Engagement

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing dan adopsi e-commerce terhadap kinerja pemasaran usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) dengan digital customer engagement sebagai variabel mediasi menggunakan pendekatan PLS-SEM. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 160 pelaku UMKM di Blitar dan dianalisis menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan adopsi e-commerce berpengaruh positif dan signifikan terhadap digital customer engagement, namun keduanya tidak berpengaruh secara langsung terhadap kinerja pemasaran. Digital customer engagement terbukti memiliki pengaruh yang kuat terhadap kinerja pemasaran serta memediasi secara penuh hubungan antara content marketing, adopsi e-commerce, dan kinerja pemasaran. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan pemasaran digital UMKM di era digital sangat bergantung pada kemampuan pelaku usaha dalam membangun dan mendorong keterlibatan pelanggan secara berkelanjutan guna meningkatkan daya saing bisnis dan keberlanjutan usaha dalam lingkungan ekonomi digital yang kompetitif.