DOAJ
Open Access
2020
دور مهارات الاتصالات التسويقية في تنمية وتعزيز الولاء دراسة حالة - مؤسسة اوراسكوم تيليكوم الجزائر (OTA) "جازي"
Dalila Benbrahem
Mohamed Farhi
Abstrak
الهدف من هذه الدراسة هو تحديد دور مهارات الاتصالات التسويقية في تنمية وتعزيز الولاء (بالإسقاط على رجال البيع لدى مؤسسة "جازي")، خاصة فيما يتعلق بالأبعاد التالية: الاستقبال، طريقة عرض الخدمات، أسلوب معالجة الإعتراضات، المصداقية، السعي لإقامة علاقة جيدة مع الزبون، وذلك من خلال استطلاع آراء بعض الزبائن عن طريق الاستبيان، وقد تم استخدام برنامج SPHINX وبرنامج MATLAB لاختبار الفرضيات بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية، وقد خلصت الدراسة إلى أن مهارات الاتصالات التسويقية لدى رجال البيع لها تأثير ايجابي قوي على تنمية وتعزيز ولاء زبائن مؤسسة "جازي"، وهذا ما فسره معامل التحديد الذي جاء مساويا لـ:0,84 .
Topik & Kata Kunci
Penulis (2)
D
Dalila Benbrahem
M
Mohamed Farhi
Akses Cepat
Informasi Jurnal
- Tahun Terbit
- 2020
- Sumber Database
- DOAJ
- DOI
- 10.34118/djei.v6i2.386
- Akses
- Open Access ✓