DOAJ Open Access 2025

El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022

Lijia Elena Mendoza Leon Jorge Nicolás A. Papanicolau Denegri

Abstrak

Esta investigación fue efectuada en una empresa de tecnología, en donde se analiza el Net Promoter Score (NPS) para conocer el nivel de satisfacción y la lealtad de los clientes tras recibir un servicio posventa. El interés por realizar esta investigación surgió a raíz de los cambios que afectaron a los procesos de la empresa como consecuencia de la pandemia y la posterior adaptación a la nueva normalidad. El muestro se realizó durante quince días, periodo en el cual se obtuvieron 12 datos para conocer la situación anterior; posteriormente, se recogió la misma cantidad de datos para evaluar la eficacia de las mejoras introducidas para atender los reclamos, recibidos vía WhatsApp, y atendidos, incluido el transporte, con la posterior satisfacción del cliente.

Topik & Kata Kunci

Technology (General) Industrial engineering. Management engineering

Penulis (2)

Lijia Elena Mendoza Leon

Jorge Nicolás A. Papanicolau Denegri

Format Sitasi

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Leon, L.E.M., Denegri, J.N.A.P. (2025). El Net Promoter Score (NPS) asociado a la satisfacción del cliente en un servicio de postventa 2022. https://doi.org/10.15381/idata.v27i2.26606

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Informasi Jurnal

Tahun Terbit: 2025
Sumber Database: DOAJ
DOI: 10.15381/idata.v27i2.26606
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